端盛康优配【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增61件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等

本站消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增61件消费者投诉公示端盛康优配，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者徐**（手机尾号 8085，用户ID ****0712）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者冉**（手机尾号 8866，用户ID ****0843）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者李**（手机尾号 0859，用户ID ****0912）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者韩**（手机尾号 5948，用户ID ****1013）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在安全->接受服务时人身、财产安全受损害问题，要求退货。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者王**（手机尾号 2968，用户ID ****2913）反映其于2025年02月10日在其他平台通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求赔偿损失，退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者朱**（手机尾号 4989，用户ID ****3459）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者范**（手机尾号 8985，用户ID ****3162）反映其于2025年02月21日在其他平台通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者张**（手机尾号 6401，用户ID ****3753）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者曹**（手机尾号 7945，用户ID ****1878）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者张**（手机尾号 6130，用户ID ****2713）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者赵**（手机尾号 2171，用户ID ****0834）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买其他物业服务。投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者张**（手机尾号 1534，用户ID ****1110）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求赔偿损失，退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者汪**（手机尾号 1210，用户ID ****1140）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者袁**（手机尾号 3303，用户ID ****4765）反映其于2025年02月24日在其他平台通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者杨**（手机尾号 3832，用户ID ****1584）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者段**（手机尾号 4966，用户ID ****1593）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买游戏软件。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者张**（手机尾号 7229，用户ID ****5384）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者戴**（手机尾号 7170，用户ID ****1641）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月26日，消费者祝**（手机尾号 5381，用户ID ****1669）反映其于2025年02月26日在其他平台（深圳市腾讯计算机系统有限公司）通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退货。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月26日，消费者袁**（手机尾号 3025，用户ID ****1687）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求赔偿损失，退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月26日，消费者路**（手机尾号 5563，用户ID ****1479）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买其他销售服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月28日，消费者李**（手机尾号 1062，用户ID ****5501）反映其于2025年02月28日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月26日，消费者王**（手机尾号 5951，用户ID ****2021）反映其于2025年02月26日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，退货，赔偿损失。处理结果：投诉人撤回投诉被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者朱**（手机尾号 1501，用户ID ****4564）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买其他视听设备。投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求更换，赔偿损失。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者胡**（手机尾号 9894，用户ID ****4682）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者杨**（手机尾号 2287，用户ID ****8566）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者罗**（手机尾号 5236，用户ID ****8819）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者彭**（手机尾号 7902，用户ID ****8889）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者陈**（手机尾号 3286，用户ID ****9065）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者杜**（手机尾号 1412，用户ID ****0200）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者周**（手机尾号 0433，用户ID ****0519）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者姚**（手机尾号 2151，用户ID ****5993）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者张**（手机尾号 9076，用户ID ****0800）反映其于2025年02月24日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者吴**（手机尾号 2038，用户ID ****0890）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他应用软件。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者陈**（手机尾号 4073，用户ID ****1100）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者朱**（手机尾号 8296，用户ID ****3404）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者孙**（手机尾号 2032，用户ID ****1729）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者孙**（手机尾号 1063，用户ID ****7145）反映其于2025年02月24日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退货，退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者凌**（手机尾号 3366，用户ID ****0035）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者李**（手机尾号 5885，用户ID ****2231）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者吴**（手机尾号 0652，用户ID ****2692）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买其他销售服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者邹**（手机尾号 0113，用户ID ****3071）反映其于2025年02月24日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者殷**（手机尾号 1442，用户ID ****3460）反映其于2025年02月20日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者李**（手机尾号 4203，用户ID ****3563）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在质量->不符合国家强制性标准问题，要求退货，退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者陈**（手机尾号 3557，用户ID ****3646）反映其于2025年02月23日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者周**（手机尾号 9710，用户ID ****4207）反映其于2025年02月23日通过电视电话购物及邮购购买预售服务。投诉问题：可能存在质量->不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明问题，要求更换。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者罗**（手机尾号 6957，用户ID ****4404）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买其他应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者周**（手机尾号 2198，用户ID ****4500）反映其于2025年02月23日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者杨**（手机尾号 2129，用户ID ****5590）反映其于2025年02月23日通过现场购买其他移动电话服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者方**（手机尾号 5460，用户ID ****4940）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月22日，消费者杜**（手机尾号 7473，用户ID ****9040）反映其于2025年02月22日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者廖**（手机尾号 1657，用户ID ****2430）反映其于2024年12月20日在腾讯通过网购购买录像制品放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者栗**（手机尾号 9181，用户ID ****5740）反映其于2025年02月24日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者熊**（手机尾号 0624，用户ID ****5878）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者杨**（手机尾号 0656，用户ID ****9225）反映其于2025年02月25日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月23日，消费者赵**（手机尾号 7814，用户ID ****6770）反映其于2025年02月19日在其他平台通过网购购买其他电子出版物。投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月21日，消费者白**（手机尾号 5014，用户ID ****7358）反映其于2025年02月21日在腾讯通过网购购买其他电子出版物。投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者周**（手机尾号 0598，用户ID ****7425）反映其于2025年02月25日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年03月18日，消费者梁**（手机尾号 1357，用户ID ****9355）反映其于2025年03月14日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货。处理结果：一方表示无法达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月25日，消费者任**（手机尾号 0927，用户ID ****0538）反映其于2025年02月25日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：达成调解协议被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2025年02月24日，消费者温**（手机尾号 2620，用户ID ****0613）反映其于2025年02月24日在优酷通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用。处理结果：一方表示无法达成调解协议

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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